Politique en matière de remboursements et de retours

Conditions de retour

Lors du retour, pensez à bien emballer les produits afin qu’ils soient parfaitement protégés et qu’il n’y ai pas de dommage lors du transit sur la chaîne logistique du transporteur. Cela évitera un quiproquo et facilitera votre remboursement.

Le retour d’une commande se fait de préférence en envoi direct dans nos bureaux (nous envoyer un mail pour connaitre l’adresse de retour) mais également en points relais.

Les frais d’envoi pour le retour seront à votre charge.

Si votre colis vous parvient endommagé par le transporteur, contactez nous au plus vite en nous envoyant une photo afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Conditions de remboursement

Votre commande est intégralement remboursable sous 14 jours à partir de la réception de votre commande. Il faudra nous transmettre le bordereau d’envoi (signe de la preuve de retour) et déposer le colis chez le transporteur dans ce délai imparti de 14 jours.

Pour être éligible à remboursement complet, le ou les produits doivent être dans le même état que lors de la réception de la commande et très peu voir non utilisé(s).

L’intégralité de votre commande (produits + frais d’envoi) vous sera remboursé.

Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu la commande et après vérification de l’état des produits.

Après cela, nous vous contacterons afin de vous notifier du remboursement.

Ce dernier peut se faire par virement sur votre compte bancaire ou par PayPal.

Une preuve de remboursement vous sera envoyée par mail ou sms.

Echanges

Pour des échanges, veuillez prendre contact avec notre service client par mail (contact@soulaj.fr) afin qu’il puisse évaluer la situation et trouver la meilleure solution pour vous.

Besoin d’aide ?

Contactez nous par mail à contact@soulaj.fr et posez nous toutes vos questions relatives aux retours et au remboursement. Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter entière satisfaction.